Informace k pobytu

Vlajka Spojeného království  Dear guests,
our website offers two translation options: English and German.
If you would like to view the instructions in your language,
please use Google Translate in your browser.
Thank you

 

Tak jdeme na to!
Níže naleznete souhrn informací k pobytu

Jak se k nám dostanete

  • Nejsnadněji se k nám dostanete autem. Stačí do navigace zadat adresu Vítkovice 374, 512 38 Vítkovice.
  • Pokud jedete hromadnou dopravou, nejbližší zastávka se jmenuje Vítkovice, škola (450 m).

Check-in

Jsme smart & self-service ubytování bez recepce, proto probíhá check-in online. Do e-mailu, který jste při rezervaci zadali, Vám 2 dny před příjezdem přijdou pokyny k jeho provedení. Tento krok je nezbytný k získání vstupního PIN kódu ke dveřím. PIN kód vám otevře nejen vstupní dveře a dveře od apartmánu, ale také do sauny, herny či samoobslužné prádelny.

  • Dřívější check-in – Pokud to obsazenost apartmánů dovoluje, rádi vám vyhovíme. Vždy je nutné se s námi předem domluvit.
  • Služba je zpoplatněna a je možné ji po našem odsouhlasení dokoupit v aplikaci Alfred.

Stravování a obchody

Veškeré informace ke stravování, včetně tipů na okolní podniky a restaurace, jsme přehledně sepsali tady.

Vratná kauce

Základním pilířem našeho konceptu je důvěra a oboustranná záruka vzájemné spokojenosti. Ze zkušeností víme, že se během pobytu může stát nějaká nehoda, při které se třeba nedopatřením něco rozbije. Proto vybíráme od hostů vratnou kauci jako takovou pojistku, která kryje nás i vás a usnadňuje nám potom podobné případy řešit. Vratná kauce se vztahuje vždy na jeden apartmán, v případě skupinových rezervací řešíme vratnou kauci individuálně. Abyste na nic nezapomněli, dostanete veškeré informace k online check-inu i vratné kauci včas na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při rezervaci.

Jak kauci uhradím?

  • Ještě než k nám dorazíte, budete vyzváni k tomu, abyste po online check-inu prostřednictvím platební brány provedli předautorizaci platby na částku 2 500 Kč – bez tohoto kroku neobdržíte PIN potřebný k ubytování.
  • Částka se na vašem účtu zablokuje a zůstane tak až do konce vašeho pobytu.
  • Do 48 hodin po Vašem odjezdu částku uvolňujeme – v ten moment dostanete e-mail s potvrzením o odblokování a v závislosti na rychlosti zpracování požadavku vaší bankou budete mít blokovanou částku uvolněnou na účtu v rozmezí od 7 do 21 dní.
  • Rychlost odblokování je čistě v režii vaší banky a nemáme ji jak ovlivnit.

 

Co když způsobím(e) nějakou škodu v apartmánu?

  • V případě, že bude v apartmánu zjištěna nějaká škoda, spojíme se s vámi a společně situaci vyřešíme.
  • V žádném případě se nestane se, že bychom strhávali peníze bez vašeho vědomí.

 

Vratná kauce se vztahuje vždy na jeden apartmán, v případě skupinových rezervací řešíme vratnou kauci individuálně. Abyste na nic nezapomněli, dostanete veškeré informace k online check-inu i vratné kauci včas na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při rezervaci.

Parkování

Místa máme dostatek a nabijete u nás i elektromobily. Pro více informací o parkování se podívejte sem.

Dětská postýlka a vybavení pro děti

  • Jedete k nám s miminkem, batoletem nebo školkáčkem? Nemusíte s sebou vozit veškeré vybavení. Všechno pro vás připravíme do vašeho apartmánu.
  • Abychom mohli vše nachystat, dejte nám vědět co nejdříve. Co vše najdete v dětském setu si prohlédnete tady.

Ručníky, lůžkoviny a další vybavení

  • Apartmány jsou nadstandardně vybavané tak, aby vám u nás nic důlěžitého nechybělo. Ručníky, lůžkoviny, prostěradlo do sauny, toaletní papír, tekuté mýdlo, sprchový gel nebo papírové kapesníky jsou proto samozřejmostí.
  • V kuchyni najdete vše potřebné, od nádobí přes jar, utěrky a tablet do myčky. Kdyby vám chybělo něco k vaření, nebo jste si doma zapomněli nabíječku, navštivte náš samoobslužný bar. Ve finále stačí, když si přivezete jen bačkory.

Rezervace sauny

Všechny potřebné informace, včetně toho, jak si privátní saunu rezervovat, najdete zde.

Hlídaní dětí

  • Teta Irča je krkonošská Mary Poppins. Nezdolná, laskavá, uvaří dětem, pohlídá u nás v apartmánu, herně, na zahradě, v bazénu nebo v zimě na svahu.
  • Řekněte, co potřebujete a teta Irča Vám to splní. Užijte si pohodu nejen rodinou, ale i partnerskou.
  • Cena hlídání je od 350 Kč do 500 Kč/hod. Kontaktujte tetu: +420 739 944 266.

Pobyt s mazlíčkem

Mazlíčci jsou u nás vítáni. Jak to u nás s mazlíčky chodí se dočtete tady.

V zimě je dobré vědět

  • Než k nám vyrazíte, doporučujeme nahlédnout do mapy ošetření silnic, ať můžete cestu přizpůsobit aktuálním podmínkám.
  • Sněžné řetězy na cestu k nám nepotřebujete. Apartmány leží u hlavní silnice, proto máte jistotu, že se k nám dojedete i bez řetězů. Pokud ale máte v plánu vyrážet autem do vyšších horských oblastí (např. Mísečky, které jsou od nás 10 minut autem) a nemáte 4×4 s dobrými zimními pneu, doporučujeme sněžné řetězy přibalit – mohou se hodit. V případě, že řetězy nemáte, nebo nechcete se nechcete na jízdu po zasněžených silnicích vydávat, můžete nahoru pokračovat skibusem.
  • Máme vyhřívanou lyžárnu, kde najdete i pár věcí k zapůjčení na zimní radovánky.
  • Naplánujte si aktivity! Více o areálech v okolí, ski-školách, běžkařských trasách apod. najdete zde.

Od jara do podzimu je dobré vědět

  • Máme kolárnu, kde si můžete odložit své kolo, dobít elektrokolo, nebo dofoukat gumy.
  • Aktivity v létě najdete ZDE.

 

Už jste dorazili do Bylo Nebylo? Vítejte!

Chceme, aby váš pobyt proběhl co nejpříjemněji, a proto vás prosíme – pokud by cokoli nefungovalo, něco chybělo nebo byste narazili na jakýkoli problém,
spojte se s námi během pobytu, třeba jde jen o drobnost, kterou dokážeme vyřešit hned.

Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy, které vás mohou během pobytu napadnout.

Teplá voda

  • Abychom neplýtvali energií, když dlouho v apartmánu zrovna nikdo není, jsou lednice a bojler vypnuty.
  • Pro zapnutí otevřete, prosím, pojistky (skříňka u dveří) a přepněte všechny spínače do polohy nahoru.

Topení a klimatizace

  • Náš dům je chytrý, proto teplotu vytápění ovládáme na dálku. Aby vytápění fungovalo, je potřeba mít dobře uzavřená okna. Pozor! Topení může být velmi horké!
  • Mezonetové apartmány jsou také vybaveny klimatizací, pokud je vám v létě teplo a větrání nepomáhá, stačí si ji zapnout.

Zamknutý sporák

  • Někdy se může stát, že Vám nebude sporák reagovat na běžné zapnutí a na displeji se zobrazí písemno L.
  • V takovém případě je sporák zamknutý a je potřeba ho odemknout delším podržením prstu na tlačítku pro zapnutí.

Samoobslužný bar

Vše potřebné o našem samobaru najdete tady.

Jak se u nás platí (samobar, kávovar, prádelna)

Zaplatit můžete buď hotově do připravených kasiček nebo přes QR kód, který najdete v samobaru.

Společné prostory

  • Zatímco v apartmánu máte naprosté soukromí, v prostorech chaty a na zahradě budete sdílet prostory s dalšími hosty (např. samobar, dětská herna, terasa, venkovní bazén nebo pergola). Rezervace do společných prostor nepřijímáme (výjimkou je sauna, která je privátní a objednává se předem). Vše funguje na vzájemné dohodě, komunikaci a vstřícnosti.
  • V principu tedy platí pravidlo „kdo dřív přijde, ten dřív mele“. Stejně tak se ale praví že „za zeptání nic nedáš“, proto se nebojte zeptat svých prozatímních sousedů, jestli se nemůžete připojit třeba ke grilování. Kdo ví, možná si kromě krásných vzpomínek odnesete i nová přátelství.

Sauna

Vše potřebné o sauně, včetně informací, jak rezervovat, najdete zde.

Kde se najíst

Veškeré informace ke stravování, včetně tipů na okolní podniky a restaurace, jsme přehledně sepsali tady.

Třídění odpadu

  • K přírodě přistupujeme s úctou a respektem, a proto prosíme i naše hosty, aby třídili odpad. V apartmánu najdete sady košů, které vám usnadní třídění odpadu.
  • Díky nim bude následné třídění do kontejnerů umístěných vlevo od hlavního vchodu otázkou pár minut. Děkujeme 🙂

Kde vyvenčit psa

  • Krátké venčení zvládnete na oficiálně neexistující cestě z plácku na parkování směrem dolů k potoku (20 metrů od baráku).
  • Další tipy na venčení najdete zde.
  • Prosíme, nevenčete pejsky v těsné blízkosti domu. Zahrada není k tomu účelu určena. Vždy přejděte na protější stranu silnice. Děkujeme za nás a další hosty.
  • Nezapomeňte po svých miláčcích sbírat exkrementy, pokud jsou na očích anebo v cestě (a to i na lesní). Děkujeme!

Kde v zimě sáňkovat

  • „Pekáčovat“ můžete i přímo u apartmánů – z boku od pergoly dolů po cestě. Dejte si ale pozor na silnici!
  • Další bobování je možné i na oficiálně neexistující cestě z plácku na parkování směrem dolů k potoku (20 metrů od baráku).
  • Velká louka nad apartmány je ideální na delší procházku i bobování a blbnutí na sněhu. K louce dojdete po cestě (mapa), nebo se můžete vyškrábat do strmého kopce kousek za pergolou.
  • Boby a podprdelníky/ježdíky/lopatky jsou volně k zapůjčení v garáži vedle dveří do lyžárny. V lyžárně je soukromé vybavení hostů, tam si tedy nic nepůjčujte. Děkujeme.

Co dělat, když potřebuji náhradní povlečení

Stala se nehoda a potřebujete náhradní povlečení? I na to jsme připraveni. V případě potřeby najdete náhradní povlečení v samoobslužné prádelně.

Co dělat, když vypadne elektřina

  • Jsme připraveni i na tuhle situaci. Upozorňujeme, že při výpadku elektřiny nefunguje signál ani data, proto najdete základní instrukce pro případ výpadku také jako součást uvítacího dopisu na apartmánu.
      • Ve skříňce pod TV najdete lucerničky, ať nejste po tmě. K dispozici máte také svíčky, jen s nimi zacházejte, prosím, opatrně, ať nám to tu nepodpálíte.
      • V garáži najdete tzv. KPZ (krabičku poslední záchrany), která má podobu velké dřevěné truhly. V ní najdete plynovou bombu, vařič a základní nádobí.
  • Pokud tato situace nastane, nepanikařte, jakmile to půjde, spojíme se s vámi. O situaci vždy víme – ČEZ nebo přímo náš chytrý dům nás upozorní. Jestli vám jako zázrakem budou fungovat data, můžete informace o situaci omrknout na www.bezstavy.cz (adresa: Vítkovice 374, 512 38).
  • Pokud je vám situace nepříjemná, doporučujeme sjet dolů do Jilemnice (10min autem), kde můžete najít na chvíli zázemí v některé z kaváren nebo restaurací.

Důležité kontakty

Inspirace na aktivity

  • Spoustu tipů na výlety a aktivity najdete v přízemí u kávovaru (mapa, brožurky).
  • To nejzajímavější najdete i na našem webu – pro zimní i letní období.
  • Rádi doporučujeme to, co máme osobně odzkoušené a nadchlo nás, proto

    • Family park Horní Mísečky – malý areál ideální pro rodiny se začínajícími lyžaři/snowboraďáky
    • Rautis – tradiční český výrobce vánočních ozdob z perliček, jejichž ruční výroba je zapsána na seznamu UNESCO.
    • Aquacentrum vrchlabí
    • Výlet přes Mísečky (mapa) – náš oblíbený výlet, vhodný pro menší děti, začíná na Zlatém návrší, kam se od nás dostanete autobusem ze zastávky U školy, nebo autem na parkoviště Horní Mísečky (30 Kč/hod). Po cestě narazíte na 2 vyhlídky, dřevěného medvěda, 2 naučné tabule, dřevěné chodníky s řašeliništěm, velké hřiště na Medvědíně, občerstvení (Vrbatova Bouda, Restaurace Medvědín, Chata Mísečky) a na závěr si v létě můžete seběhnout dolů po sjezdovce (nebo ji obejít po turistické trase).

Pozdní check-out

  • Pokud si chcete prodloužit check-out, myslete na to zavčas, musí se předem domluvit s ohledem na obsazenost apartmánu.
  • Více informací najdete v sekci Flexibilní Check-in & Check-out.

Než opustíte apartmán

Než apartmán opustíte, vyneste prosím koše a pusťte myčku, případně vraťte nábytek na původní místo.

Check-out proces

V Alfrédovi ani na místě už není třeba nic řešit, jen opustíte pokoj do 10 hodin (pokud jste si, po dohodě, nedokoupili pozdější check-out).

 

Vratná kauce

  • Pokud při úklidu apartmánu narazíme na něco k řešení, hned voláme, abychom se společně domluvili – bez vašeho vědomí vám peníze nestrháváme.
  • Vratná kauce je z naší strany odblokovaná nejpozději o půlnoci v den odjezdu. Banky mají ale svou politiku, kdy mohou peníze držet (lze najít mezi „blokace“ nebo „zadané”) po dobu 7–21 dnů.
  • Více informací dostanete v e-mailu po odjezdu. V případě dotazů se na nás kdykoliv obraťte.

Recenze

  • Milí hosté, recenze jsou pro nás zásadní. Jednak svým hodnocením dáváte vědět dalším hostům, co mohou čekat, jednak tím dáváte zpětnou vazbu nám. Váš názor bereme vážně, každá pochvala nás zahřeje a motivuje dál zlepšovat celý objekt, každá konstruktivní kritika nás posouvá k dokonalosti. Každou recenzi poctivě čteme a řešíme.
  • Chceme vás ale poprosit – zadávejte své hodnocení uváženě. Každý bod, který nám nedáte snižuje celkové hodnocení a může nám docela zavařit. Pokud jste byli spokojení nebojte se dát plný počet bodů, neporovnáváte ubytování, hodnotíte aktuální zážitek. Jasně, že se najde někdy někde něco, co bude možná lepší. Jenže tohle „možná“ které vám brání dávat plné počty bodů, vlastně pak neodpovídá realitě. Zpětně už se k recenzi nevrátíte, abyste ji upravili poté, co máte za sebou další zkušenosti jinde. 🙂

Výhody pro vracející se hosty

  • Sleva na další pobyt – plánujete-li nás někdy navštívit znovu, budeme rádi, když rezervaci uděláte přes náš rezervační systém, zde totiž uplatníte slevu 5% z pobytu. Stačí zadat kód „Host5“.
  • Zrušení vratné kauce – už se známe, vám se tu líbilo a my už víme, že vám můžeme 100% důvěřovat. Až k nám tedy příště pojedete, ozvěte se a už nebudete muset hradit vratnou kauci.
  • Možnost využít apartmán ‘10 – náš soukromý apartmán. Když se stane, že máme dům plný, ale my doma nejsme, nabízíme hostům, se kterými se už známe, možnost jet prostě k nám domů. 🙂 Pokud vám nevadí, že pojedete do zabydleného apartmánu, kde jsou po nás „stopy“ (ale vždy čisto!), zeptejte se na tuto možnost.